ITIL (Information Technology Infrastructure Library) BT hizmetleri kalitesinin artırılması ile ilgili. Bu, verimliliği artırmak başarısızlık azaltmak ve müşteri hizmetini iyileştirmek için nasıl önermek İngiltere hükümeti tarafından yayınlanan kurallar kümesidir. Bu sistem mimarisi ve işlevselliği set ITIL kurallarına karşılamak için tasarlanmış beri EnterpriseWizard, sektörün önde gelen ITIL çözüm sağlar tesadüf değildir. Herhangi bir ITIL uygulama varlıkları (yapılandırma öğeleri), insanlar ve istekleri birkaç çeşit arasındaki karmaşık ilişkileri harita gerekir. Aynı zamanda, doğru prosedürler vb süreler ve hizmet sunumu arızaları ve yaklaşık bildiren takip edilmektedir sağlanması, süreçlerin çeşitli otomatik olmalıdır. Ancak, bu yeterli değildir. Sadece bireyler ITIL sertifikalı olabilir çünkü, bu gerçekten anlamsız bir iddiadır - - Çeşitli uygulamalar, ITIL uyumlu, hatta ITIL sertifikalı olduğunu iddia ama sorun ITIL kurallar kuralcı değildir olmasıdır. ITIL belgeleri nasıl bir hizmet katalog oluşturmak için size değil veya bir sorun ya da değişiklik isteği bir hizmet isteği dönüştürme sürecini uygulamaya nasıl. Bu nedenle, ITIL yazılım satıcıları ITIL onlar çalışması gerektiğini düşünüyorum şekilde uygulamak için kendi sistemlerini tasarladık. Ama şirket şirket yanındaki kapı ve birçok önceden yapılandırılmış ITIL ürünlerden daha farklı ihtiyaçları olabilir Eğer ITIL şirketiniz için en iyi şekilde uygulamak izin verecek kadar esnek değildir. Hizmetler Taleplerin ve Olaylarına örneğini ele alalım. Bazı şirketler, aynı madalyonun iki yüzü gibi hizmet İstekleri ve Olaylar görebilirsiniz - onların son kullanıcılara tek bir arayüz / tablodaki kaydın her iki türlü göndermek için izin, konunun türüne göre akışlarının farklı işlem için izin kuralları ve iş akışı kullanırken sunulmadan. Diğer şirketler ayrı tablolarda Servis İstekleri ve Olaylar tutan ve çok farklı, onları yönetmek, tamamen bu işlevleri ayırmak isteyebilirsiniz.
Yorum Bulunamadı