Nispeten erişim, işbirliği ve merkezi depolama ve yönetim özellikleri kolaylığı oluyor nedeniyle Birçok kuruluş, bugün, SharePoint için müşteri destek mekanizması göç vardır. Ancak, SharePoint dahili sorun izleme listesi şablonu temel izleme ihtiyacı için sadece iyi ve etkili bir yardım masası sistemi olarak çalışması için otomasyon ve gelişmişliği, yoksun. Ayrıca, bilet bilgileri kaynak doğrudan ve kolay bir şekilde zaman alıcı ve zahmetli hile, yapıştır kopyalamak başvurmak ve saymıyorum dışında, Outlook'ta e-postalar demek olduğunu, veriler için gerekli olan değerli insan kaynakları toplama. Ve yardım masası için önemli amaçlarından biri son kullanıcı destek talebi e-postaların artan miktarı üstünde kalıyor. Outlook ve SharePoint arasında örgütlü ve yapılandırılmış bağlantı olmadan SharePoint bilet Outlook postaları gelen arayan ve problem bilgilerini getiren gecikmeler ve insan hata eğilimli olduğunu. Bu artan tepki süresi neden ve hatta çatlaktan düşen istekleri destekleyebilir. Bu sınırlamalar etkili SharePoint tabanlı sorun izleme sisteminin uygulanması birçok yardım masası ekipleri engeller.
Outlook, Exchange ve SharePoint - Sayı Tracker sistemi bir olay bilet yönetimi eklentisi groupware Microsoft da mevcut yatırımların üç güçlendirir olduğunu. Bu e-postalardan bilet verilerini toplamak teknisyen ve sorun alanları, set bitiş tarihini ve diğer özel meta atamak için destek değnek için kolay bir yol sağlar. Ve daha sonra bu izlenen ve diğer teknisyenler ve paydaşlarla işbirliği edilebilir yönetici tanımlı SharePoint listeleri, birinde sorun bilet oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
SharePoint sorun bilet toplama ve işbirliği için kullanılan çünkü, son derece ölçeklenebilir. Ve Microsoft Outlook ve SharePoint ile kullanıcıların aşinalık, çünkü örgüt içinde kullanıcı kabulü yüksek bir oranı ile özel eğitim ya da beceri setleri gerektirir.
Yorum Bulunamadı