Duyarlı KnowledgeBase size teknik destek sorunlara çözümler kaydetmek ve gelecekte bu çözümler için arama yapmanıza olanak tanıyan bir teknik destek aracıdır. Yani, teknik sorunlar ve çözümleri bir veritabanı oluşturmanızı sağlar. Bir müşteri bir sorun ile çağırdığında, hızlı bir şekilde bu sorunun geçmişte çözüldü görmek için veritabanı arayabilirsiniz. O varsa, RKB çözümünü gösterir.
İşte bir örnek:
Bir kullanıcı olarak çağırır ve diyor o Başvurunuzu kullanır ve ekran yanıp turuncu yazdırmak çalışır ve "0xaa000000 de 0x780012f3 belleğe başvuruyor Eğitim" mesajı ile uygulama çöker zaman. Sen sorunu üzerinde çalışmak ve sorun kullanıcı yükseltmeleri eğer son HP Yazıcı Sürücüsü çözülmesi olduğunu belirler.
Sen RKB başlatın ve Ekle düğmesini tıklatın. Sorun / Çözüm iletişim kutusu görüntülenir ve rapor problem ve çözüm hem de yazın.
Bir ay sonra, başka bir kullanıcı çağırır ve der ki "Hey adamım, ben bir çıktı, ekran yanıp söner portakal ve program çöküyor üretmek istediğiniz her zaman!"
Sen Enter tuşuna basın, RKB en Bul kutusuna "Turuncu" yazın ve ekranı onlara kelime "Turuncu" olan tüm sorunları.
Geçerli kullanıcı yaşıyor bir maç gibi görünüyor bir sorun bakın, bu yüzden üzerine çift tıklayın. Sorun / Çözüm iletişim kutusu görüntülenir ve kullanıcı en son HP yazıcı sürücüsüne yükseltmek için çözüm olduğunu size gösterir.
Sen arayana çözüm okumak ve bitirdiniz.
Özetlemek gerekirse, sorunları ve çözümleri çok sayıda girmek için RKB kullanın. Kullanıcıların teknik destek sorularına ve sorunları ile çağırdığınızda, RKB veritabanı üzerinden arar ve ilgili tüm çözümleri bulur
Gereksinimleri :.
Yorum Bulunamadı