Ace Operatör ürünleri hakkında soruları cevaplamak ve satış desteği, teknik destek ve eğitim sağlayabilir canlı operatörler online müşterileri bağlamak için basit ve ucuz bir yol sunar.
Ace Operatör projesi online işletmeler için müşteri iletişim çözümüdür. Online işletmeler online müşterileri anlık mesajlaşma yoluyla şirket temsilcileri yaşamak erişim sağlayabilir. Çevrimiçi müşteriler sadece bir web sayfası bir düğmeye tıklayarak servislerine erişebilirsiniz.
Operatörler ayrıca online kullanıcılar için şirketin web sitesini izleyebilirsiniz. operatörler bir online kullanıcı tarama desen takip ve bir konuşma ("Nasıl bugün size yardımcı olabilir?") başlatabilir.
Ace Operatör çağrı merkezleri gibi geleneksel müşteri iletişim çözümlerine kıyasla maliyetinin bir kısmını çevrimiçi kullanıcılara satış öncesi ve müşteri destek sağlamak için bir online iş sağlar.
Sadece o birçok açıdan geleneksel çağrı merkezi çözümleri daha iyi, düşük maliyetli bir çözümdür. Öncelikle, operatörler sadece sohbet yapabilirsiniz, bilgi, çağrı merkezleri vb çevrimiçi işbirliği, ses klipleri, video klipler, bir beyaz tahta içeren metin mesajları, web sayfalarını içeren multi-medya içeriği kullanan müşteriler ile bilgi alışverişi yapabilirsiniz.
Ace Operatör ayrıca müşteriye özel tanımlı formlar itin ve tamamlanmış bilgi almak için operatörlerin sağlar. Ace Operatör ayrıca "konserve mesajlaşma" destekler - yaygın multi-medya formatında bir veritabanına kaydedilecek sorulan sorular sağlar. Operatör (iletiler yazmak zorunda kalmadan) bir düğmeye tıklayarak müşteriye sayfaları gönderebilirsiniz.
Ace Operatör geleneksel telefon tabanlı çağrı merkezi çözümü gibi çalışır, ama bunun yerine iletişim için telefon sistemi ve ses kullanarak, Ace Operatör internet ve anlık mesajlaşma kullanır.
Ace Operatör çağrı kuyruk, arama tarama ve beceri tabanlı yönlendirme, operatörler arasında çağrı transferi, ve çok partili konferans da dahil olmak üzere bir çağrı merkezi çözümü bulunan tüm standart özellikleri destekler.
Çağrı merkezleri aksine, operatörler her yerde sürece internete erişimi gibi online müşterilerine hizmet edebilir. Evden, örneğin - Bu uzaktan çalışmak için operatörlerin sağlar. Ace Operatör herhangi bir özel yazılım indirmek için müşteriler veya operatörleri gerektirmez - herhangi bir Java destekli web tarayıcısı üzerinde çalışır.
"Burada Ace Operatörü" bazı temel özellikleri şunlardır:
- Transfer: Operatörler kendi aralarında bir oturum aktarabilirsiniz. çağrı transkript bugüne kadar teslim edilebilir transferi-için ona / onu zaten yerini almıştır etkileşimi görmek için izin, parti. Bir satış çağrı çok teknik almaya başlıyor eğer transferi yararlı olacağını zaman bir örnektir - satış operatör destek veya mühendislik grubunun bir operatöre çağrı aktarabilirsiniz.
- Konferans: Operatörler mesajlaşma oturumuna diğer operatörler ve / veya müşterilere konferans yapabilirsiniz. Operatörler ve / veya müşteri Herhangi bir sayıda yer conferenced olabilir ve herkes herhangi bir kullanıcı (metin, resim, web sayfaları, beyaz tahta / çizim modifikasyon vb) gönderir olursa olsun görebilirsiniz.
- İç mesajlaşma: Müşteri oturumları işlerken Operatörler kendi aralarında anlık mesaj alışverişi yapabilirsiniz. Bu özellik, özel bir danışma amacıyla kullanılabilir.
- Durum: Bir operatör onun / onu grup (lar) da diğer operatörlerin durumunu görebilirsiniz - Operatör her biri şu anda devreye girer, birçok aktif aramalar ve nasıl kaydedilir diğer grup üyelerini görebilirsiniz.
- İtme medya: Operatörler kadar sonuna kadar HTML sayfaları, resimler, videolar ve diğer medya itebilir. Bu operatör tarafından belirlenen öğeleri görüntülemek için her Bağlı kullanıcının web tarayıcısı neden olur.
- İtme özel formlar: Operatörler doldurun ve geri dönmek için çok sonu için özel olarak oluşturulmuş formlar itebilir. Servis sağlayıcı kullanıcılardan bilgi toplamak için özel alanlar formları önceden tanımlayabilirsiniz. iade formu yanıtı düz metin olarak operatöre görüntülenir 'alanına: değeri' biçiminde. Form yanıtı görüntülemenin yanı sıra, operatör kendisine e-posta yoluyla formu yanıt göndermek için seçeneği vardır / kendisi gibi bir e-posta adresi gibi ve / veya başka bir kimseye, için, biçim bir yanıt gönderdi kullanıcıya form yanıt metin veya XML formatında e-posta ile gönderilecek bir veritabanında bilgi depolamak, vb - e-posta almak ve içinde bilgi işleyebilir bir uygulama tarafından izlenen.
- Beyaz Tahta: Bu özellik, bir operatör (itme) bir beyaz tahta açın ve serbest el (fare / tablet kullanarak), çizgiler, dikdörtgenler, oval çizin, ve metin yazmak için izin verir. Bu bir silgi ile geliyor. Operatör de beyaz tahta üzerinde bir arka plan görüntüsü koyabilirsiniz - bu olabilir bir taranmış-in form veya tartışma konu için gerekli diğer bir görüntü. Bir geri alma temin edilmiştir. Bağlı parti (ler) gerçek zamanlı olarak çizim görebilir ve aynı zamanda yukarıda anlatılan fonksiyonları kullanarak çizim katılabilir. Gelecekteki sürümlerde, biz bile daha kullanışlı vb birden fazla renk, yazı tipi, nesnelerin seçimi, ekleyerek bu özellik opsiyonel olduğunu unutmayın yapmak için beyaz tahtayı artıracak ve herhangi bir zaman devre dışı bırakılabilir.
- Metin kurulu: Bu özellik, bir operatör (itme) yukarıda anlatılan beyaz tahta benzer bir metin kurulu açmak için izin verir. Metin kurulu çok satırlı metin mesajları alışverişi için kullanılır. Tipik olarak, bir metin kurulu, editör ya da başka bir uygulamadan metni seçin, metin kuruluna yapıştırın ve görüntüleme ve düzenleme için diğer partilere göndermek için kullanılır. Bu özellik isteğe bağlı olduğunu unutmayın ve her zaman devre dışı bırakılabilir.
- Konserve yanıtlar: sistem mesajları her zaman yazmak zorunda kalmadan hazırlanan metin mesajları göndermek için operatörlerin sağlayan "konserve" yanıtları, yanı sıra önceden belirlenmiş görüntüleri, sesleri, web sayfaları, ve formları destekler. Bir operatör anında bir düğmeye tıklayarak Bunlardan herhangi gönderebilirsiniz.
- Çok renkli sohbet ekran: Operatörler ve müşterilerin gönderenin adı gönderilen mesajlar vs alınan ayırt edici mesajlar kolaylığı için, renk kodlu öneki tüm iletileri görmek.
- Çoklu dil desteği: Her iki operatörleri ve müşteriler için kullanıcı arabirimi ekranları Almanca, Fransızca, İngilizce, ve İspanyolca destek. Bu, tüm menü öğeleri ve herhangi bir iletişim / bilgi / hata ekranı pop-up için de geçerlidir. Tüm kullanıcılar (operatör ve müşteri) ucunda dil göstergesini görebilirsiniz. Bir kullanıcı tarafından yazdığınız gerçek metin sistemi tarafından değiştirilmez, unutmayın. Uygulanabilir ve makul bir çözüm bulunursa bir sonraki sürümde, biz metnin yazdığınız otomatik çeviri düşünebilirsiniz. Sistemi (kurulum, sistem yönetimi, sistem günlükleri, dokümantasyon) diğer yönleri şu anda sadece İngilizce destekler.
- E-posta özelliği: operatör kontrol ekranından, bir operatörün oluşturabilirsiniz ve her zaman ona / kendini veya başkasının, bir e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca, bir çağrının sonunda veya çağrı transferi üzerine, operatör seçeneği olabilir ona / kendisi ve / veya uzak sonuna kadar transkript e-posta, ve / veya başkasının sistem konfigürasyonuna bağlı olarak. Buna ek olarak, operatörün özel formlar itin 'yukarıda açıklandığı gibi özel bir XML biçiminde yanıt olarak bir kullanıcı tarafından gönderilen bilgileri e-mail atabilirsiniz.
- Otomatik cevap: Bir operatör gelen aramaları otomatik olarak yanıtlamak için bu seçeneği ayarlayabilirsiniz.
- Rahatsız etmeyin: Bir operatör gelen aramaları otomatik olarak reddetmek için bu seçeneği ayarlayabilirsiniz.
- Kullanılamazlık Transferi: Bu özellik bir yöneticinin kullanıcı adı (veya Mesaj Servisi özelliği olarak bir operatör grubu veya diğer özelliği) belirtmek için izin veren bir hayır-cevap veya meşgul durum karşılaştı eğer bir sohbet oturumu transfer edileceği zaman Çağrı operatör veya bir grup yönlendirilir. Operatör ayarı yoğun bir koşul teşkil eden "rahatsız etmeyin". Burada bir operatör grubu belirterek, bu özellik bir operatöre yönlendirilir zaman çağrı tamamlamak değilse grubun başka bir üyesi bir müşteri çağrısı yönlendirmek için kullanılabilir. Bu özellik aynı zamanda orada çağrıları almak için kullanılabilir grubunda hiçbir operatörleri, veya grup öylesine meşgul olup olmadığını üyeleri zaten maksimum sayıda kullanımı vardır ki eğer ('Çevrimdışı mesajlaşma' bölümüne bakınız) bir mesaj bırakın bir müşteri soracak kullanılabilir eşzamanlı oturumlar izin ve arayanlar bekleyen maksimum yapılandırılmış sayısı zaten bir operatör için bekleyen sıraya edilir. Bir adlandırılan kullanıcı sisteme giriş yapmış değilse bu özellik de geçerlidir.
- Çevrimdışı mesajlaşma / Mesaj Servisi özelliği: Bu özellik arayan sisteminde kullanılamaz operatör veya grup için bir mesaj bırakmak için izin verir. Bu sistemde operatörler ve / veya grup sahipleri için hedef 'olarak kullanım dışı üzerinde transferi' olarak Mesaj Servisi özelliğini belirterek etkindir. Mesaj Servisi özelliği daha sonra, bir mesaj bırakmak arayan ister sistemde sağlanan gibi kullanılamaz kullanıcının e-posta adresine mesaj vermeleri standart e-posta altyapısını kullanır.
- Durum - Operatör onun / onu grup (lar) da diğer operatörlerin durumunu görebilirsiniz. Bir operatör, her oturum açmış operatör şu anda devreye girer, birçok aktif aramalar ve nasıl kaydedilir kimin görebilirsiniz.
- Pro-aktif İzleme: Bu özellik operatörleri, web sitesi ziyaretçileri izlemenize olanak sağlar. Ne zaman bir online kullanıcı izlenmekte olan bir web sitesi, tebliğ alır kaydedilir bir operatöre girer. Operatör ayrıca online kullanıcı, yeni bir web sayfasını ziyaret her zaman haberdar olur. Operatör kullanıcı ile sohbet oturumu başlatabilir ("web sitesine hoş geldiniz. Nasıl bugün yardımcı olabilir?"). Bu özellik ziyaretçiler için izlemek ve bir konuşma kullanıcıyı meşgul isteyen orta web sitelerine küçük için yararlıdır. Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri meşgul bir satış öncesi ortamda kullanılabilir.
Gereksinimler:
- Intel Pentium işlemci sunucu ya da masaüstü bilgisayar.
- Red Hat Linux 7.3 veya daha yüksek, Fedora Core 1 veya daha yüksek orMicrosoft Windows NT, XP veya 2000 çalıştıran Bilgisayar.
- 500 MHz veya daha yüksek işlemci hızı.
- 256 MB RAM veya daha yüksek.
- Disk alanı 30 MB.
- Ağ Arayüz Kartı (NIC), genişbant modem ve router internete bağlanmak için. Yapılandırma ayrıntıları için ISS'nize danışınız. Eğer internet bağlantısı ek bir intranet varsa QUIK Bilgisayar intranet bağlantısı için ayrı bir NIC önerir.
- Sun Microsystems'ın Java 2 Runtime Environment (JRE) sürüm 1.4 veya Java 2 Software Development Kit (SDK) sürüm 1.4. Zaten, sisteminizde yüklü bunlardan biri var http://www.javasoft.com ziyaret yoksa, sürüm 1.4 veya üstü, Java 2 Runtime Environment (JRE) indirmek, lisans bilgilerini okuyun ve yüklemek için yönergeleri izleyin Sisteminizde.
- MySQL AB MySQL sunucu sürümü 4.0 (veya daha üretim sürümü). Eğer, http://www.mysql.com ziyaret yoksa, lisans bilgilerini okuyun indirmek, ve MySQL belgelerinde yazılı kurulum yönergeleri izleyin. Ayrıca MySQL kurulum gereksinimleri ve notlar ile ilgili ayrıntılar için Ace Operatör Sistemi Kullanıcı Kılavuzu öncesi gerekli yazılım üzerinde bölümüne bir göz atın.
- Bir tarayıcı Java sağladı.
-. Tam işlevsellik için, bir ses kartı operatörleri tarafından kullanılan bilgisayarlarda tavsiye edilir
Bu sürümdeki yeni nedir:
- Bu sürüm, mobil ve tablet cihazlar için destek geliştirdi.
- Ace Operatör şimdi iPhone ve Android cihazlar üzerinde iyi çalışır.
- Ayrıca, dosya paylaşımı, yapılandırılabilir avatarlar, kara listeye, ve çok daha fazlası gibi özellikler ekler.
- Bu kullanıcı topluluğu tarafından bulunan birçok sorunları giderir.
sürüm 2.0.0 yeni nedir:
- Bu sürüm, yeni bir kullanıcı arayüzü tanıttı mobil cihazlar için ilk destek ekler, bir güvenlik duvarı ve proxy dostu iletişim protokolünü tanıttı, kurulum prosedürünü geliştirir, ve en son ve en büyük. kullanmak için tüm temel teknolojileri yükseltmeleri
Yorum Bulunamadı