Cerberus Helpdesk

Cerberus Yardım Masası veya Cerb, entegre özelleştirmek ve genişletmek kolay bir web tabanlı ticari, platform bağımsız ve açık kaynak e-posta yanıtlama sistemidir. Bu müşterileri ile zaman tüketen ve gereksiz insan etkileşimi gereksinimini azaltmak için oluşturuldu.

Başlangıçta bir sorun bilet sistemi olarak yazılmış, Cerberus Yardım Masası satış, fatura veya destek departmanları kolayca ve hızlı gelen müşteri e-posta sorular ile etkileşim mümkün olur. Sürekli yenilik daha 12 yıl ile Cerb başarıyla 18.000 örgütler üzerinde konuşlanmış olmuştur.

Anahtar özellikler getir ve destek almak e-posta dahil, adaptif anti-spam motoru, web tabanlı destek portalı, servis seviyesi anlaşmaları, vade yönetimi ve programları, e-posta şablonları yanı sıra kapsamlı bir bilgi tabanı.

Cerb kullanırken, çalışanların, verimli çalışmak daha iyi müşterileri ile geribildirim yakalamak ve işbirliği, her yerden, dünyanın, iş akışı, bayrak fırsatları, hisse uzman bilgisi otomatikleştirmek mümkün olacak, haberdar inşa paylaşılan çalışma alanları, görevleri yönetmek e-postaların çok sayıda cevap yanı sıra herkes hakkında bir şey hatırlamak.

kendiniz Cerb ücretsiz deneme sürümünü indirmek veya kapmak son kaynak kodunu GitHub ve bu derlemek mümkün olacak olsa da, fiyatlandırma olarak, koltuk başına 252 ABD Doları (202 Euro) başlar Eğer bulut Cerberus Yardım Masası ev sahipliği eğer koltuk başına ayda sıra 25 USD (20 Euro).

Şu anda, Cerberus Yardım Masası başarıyla yanı BSD gibi, Mac OS X ve Microsoft Windows işletim sistemleri, çok sayıda GNU / Linux dağıtımları ile test edilmiştir. Apache, Nginx veya IIS web sunucularını destekler, yüklü gd, mysql, Mailparse, imap, dom, json, SPL ve mbstring uzantıları olmalıdır MySQL 5.0 veya daha yeni veritabanı sunucusu, PHP 5.3 veya daha yeni. Xcache ve memcache PHP uzantıları tavsiye edilir

Bu sürümdeki yeni nedir.

• büyük tasarım akılda geriye dönük uyumluluk ile fonksiyonellik güncellemeleri - hem teknik ve kavramsal. Nesil & quot; Bu aynı & quot iki sürümleri arasında güncelleme yaparken anlamına gelir; (örneğin 6.8 ila 6.9), yine aynı sistem gereksinimlerini karşılamak için ortamınızı bekleyebilirsiniz, ve işçiler hala arayüzü ve ortak işlevselliği nasıl çalıştığını tamamen aşina hissetmeniz gerekir.
• Her iki yılda bir, biz planlamak ve bırakın & quot; nesiller & quot; güncelleyin. Bunlar kendimizi uyumluluk geriye kırmak için izin dönüm noktası vardır. Biz yol boyunca yeni gelişmeler tarafından onaylanmaz olan özellikleri ve kavramları ortadan kaldırmak ve biz toplum ile devam eden tartışmalar ve birikmiş deneyimi birkaç yıl daha binlerce dayanan yeni özellikler ve kavramları tanıtmak. Kuşak güncellemeler tipik güncellemeler biraz daha yıkıcı olabilir, ama Cerb ileri büyük sıçrama alır neredeler.
• Cerb Her nesil merkezi bir tema olmuştur:
• 4.x, tema temiz bir kayrak oldu. Biz tamamen bir gelişme çok daha hızlı ayak etkinleştirmek için, son derece istikrarlı ve güvenli olması için, modern tasarım ilkelerini kullanmak, ve bizim Devblocks çerçeve ile eklentileri yoluyla genişletilebilir olması için sıfırdan Cerb yeniden yazdım.
• 5.x, tema otomasyonu oldu. Biz çok esnek bir şekilde ortak iş akışları otomasyonu için Sanal Attendants tanıttı. Bu insanlar hiç Cerb kullanın ana nedenlerinden biri haline ve Cerb çözmek için ideal sorunların tür genişletti.
• 6.x, tema verimlilik oldu. Biz, tamamen özelleştirilebilir tanıttı onların ihtiyaçlarına göre her işçi için mükemmel bir arayüz sunmak için çalışma alanları ve gösterge tabloları paylaştı. Biz arayüzünde yapılan ve aşamalı tıklamaları ve tuş vuruşlarını azaltmak için yeniden nasıl ortak eylemler rafine.
• 7.x için tema kişiselleştirme ve makine öğrenme olduğunu. Cerb olgunlaştı, biz kurumsal dağıtımlar koltuk sayısında bir artış gördüm. Paylaşılan çalışma alanları aynı sayfada büyük ekipleri tutmak için büyük olmakla birlikte, hemen hemen tüm bu yoğun ortamlarda çalıştırmak ortak sorunu işçiler aynı tam listeleri bakarak ve iş bulmak için çalışırken her biri diğerinden açma sonuna kadar olmasıdır. Akıllıca filtreleme ve sevkiyat ile bu sorunlar minimize edilebilir - ama sonraki konu işçiler uygun sırada çalışmalarını ele olmasını sağlamak olur. İşçiler listenin başında yeni mesajlar görüntüleyen geleneksel e-posta istemcisi gibi kendi iş listelerini yaklaşım çünkü çoğu kez, özellikle bir bekleme listesi formları, yalnızca en son kayıt ilgiyi. Eski kayıtlar bile sonradan olur.

sürümünde 6.8.3 yeni Nedir:

• [Popup'lara / Kullanılabilirlik] form elemanları tıklayarak beklenmedik kaydırma pop-up ile sorunları çözmek için 1.10.3 den 1.10.4 kadar jQuery UI kütüphanesi güncellendi. Bu, ilk Cerb 6.6 tanıtıldı.

pop-up formları 6.8.0 tanıtılan jQuery UI yüzen araç ipuçları kaldırıldı
• [up'ları / Kullanılabilirlik]. Bunlar sürekli form öğesi tıklandığında pencerenin üst geri kaydırmak için bir kaydırma açılan neden olabilir.
• [Sanal Görevlileri / Tarihler] 'görev oluştur' tarih bazlı davranış değişkenleri ve özel alanlar ile ilgili bir sorun düzeltildi ve Sanal Hazirun eylemleri 'ticket oluştur'. 90 yıl ileride bir tarihte sonuçlanan gibi, elde edilecek garip tarihlerde bazı durumlarda "pazartesi günü 2 hafta" mümkün oldu.

Kayıt bilet profilinde yüklenmeden önce çalıştırır yani
• [KKH-3850] [Posta / Sanal Görevlileri] olay 'işçi tarafından görüntülenen Bilet konuşma' geliştirildi. Sonuç olarak, bu davranışı ile bilet herhangi bir değişiklik artık düzgün (bu sayfa yenileme gerekli önceden) yükler profilinde yansıyacaktır.
• [Setup / Çeviriler] Çeviri Editörü bazı PHP bildirimleri 'Senkronize diller' özelliğini kullanarak düzeltildi.

sürümünde 6.6.0 yeni Nedir:

• Çekirdek:

özel alanlar için
• Platform / Özel Alanlar] Uygulanan yapılandırılabilir parametreleri. Çeşitli özel alanlar türleri artık nasıl çalıştığını değiştirmek için ek seçenekler sunabilir. Seçim listesi ve multi-onay kutusu alanları yeni biçime dönüştürülmüş onların seçenek listesi için kodlanmış parametre vardı.
• [KKH-3582] [Özel Alanlar / sahipleri] işçi tabanlı özel alanlar seçeneği 'işçi Bildirim gönder' eklendi. Bu sayede kayıt her türlü bir 'sahibi' alan eklemek için yapar. Daha gelişmiş iş akışları da mümkündür; Örneğin, iki sahibi olan bir 'satışçı' ve 'satış destek' için alanlar. Sahipleri kendi görev süresi boyunca rekor faaliyetleri hakkında gözlemcisi bildirimleri almak. Onlar açıkça izlemek veya unwatch kayıtlar gerekmez.
• Özel Alanlar / Linkler] yeni bir 'Record Bağlantı' özel alan türü Uygulandı. Bu özel alanın resmiyet ve bağlantılı kaydın alanları Mesela vb Sanal Görevlisi davranışları, parçacıkları, gösterilecektir hariç Linkler sekmesi, nasıl çalıştığını benzer bir zaman izleme girişi için alanları ile özel bir fieldset olabilir bir örgüt ve bir etki alanı. Zaman izleme kayıtları daha sonra bu bağlantıları dayalı filtrelenmiş olabilir, ve ilgili kayıt bilgilerini Sanal Görevlileri, iş listelerinde ve API kullanılabilir.
• [Ayarlar / Depolama / Eklentiler] aynı dosyaya işaret çoklu bağlantılar ile bir bağlantı worklist satırları eksik sonuçlanan bir sorunu düzeltildi.
• [Setup / Eklentiler / İş listeleri] Ek iş listeleri artık bir kimlik yerine bir isim olarak depolama profil sütunu görüntülemek.
• [KKH-3377] [Setup / Eklentiler / İş listeleri] Eklenti iş listeleri bir kez daha dosyaları (yani 'Bağlam' sütunu) içeren kayıtlara bağlantılar sağlar. Daha önce, bir bağlantı bilet sağlandı ama işçi dosyayı içeren mesajı için kazmak zorunda kaldı. E-posta mesajı eki için permalink tıklayarak Şimdi, özel ileti genişletilmiş ve odaklanmış olacağını.
• [KKH-2971] [Posta / Cevap / Kullanılabilirlik / Klavye] ekleri açılan önceden formu ile TAB akışını kırdı yüklemek kullanarak, bilet cevap formunu gezinmek için klavyeyi kullanırken. Şimdi Odak dosyaları yüklendi edildikten sonra ekleri (+) düğmesini iade edilir.
• [Depolama / Platform / Optimizasyon / Performans] Cerb artık otomatik olarak yeni bir depolama nesnesi varolan bir çoğaltan algılar ve ek bağlantı aynı temel dosyaya oluşturulur. Bunun (örneğin mesaj veya yorum ekleri) işaret sıfır bağlantılar vardır BIR dosya yalnızca kaldırılır. Yinelenen eki algılama gelen postalar için uygulanan, işçi UI, işçi vekil, API aracılığıyla yüklenen bir ImpEx ihracat ithal mesajlar ve dosyaları ile cevap verir. Bu, aynı ekleri (örneğin PDF, formlar, e-kitaplar) düzenli olarak işçiler tarafından gönderilen ortamlarda depolama alanı önemli miktarda tasarruf gerekir. Aynı gönderenler logoları ve imza diğer içerik eklemek Benzer şekilde, bunlar tek bir depolama nesnesine yoğunlaşmış olabilir. Yoğun sistemlerde çok yoğun olacağından Şu anda, mevcut depolama nesneleri karma değildir. Yeni çiftleri ileriye sürümünden 6.6 önlenmiş olacaktır. Ancak, biz geriye dönük mevcut depolama nesneleri karma ve fazlalık kaldırmak için nasıl talimatlar veren olacağım (teknik not: Bu SHA1 attachment.storage_sha1hash veritabanı sütununda sağlamalarının sağlayan ve buna göre attachment_link kayıtları yönlendirme içerir).
• original_message.html eki artık daha verimli yeni gelen mesajlar için oluşturulan [Posta / Ayrıştırıcı / Performans]. Daha önce içeriğini daha sonra uzun süreli depolama içine okundu geçici bir dosyaya yazılmıştır. Şimdi depoya bellekten doğrudan kaydedilir. Bu gelişme aynı zamanda daha kolay kullanılabilirliği arttırmak için (Cerb URL'leri satır içi ekleri örneğin yeniden bağlantılar) HTML mesajın içeriğini değiştirmek için yaptı.

tarayıcıda bir original_message.html eki görüntülerken
• [Posta / Ayrıştırıcı / Kullanılabilirlik], inline görüntüler artık düzgün içerik görüntülenir. Müşterilerin cevapta ortasında onları gömerek ekran gönderdiğinizde Örneğin, bu yararlıdır. Daha önce, bu tür görüntüler bilet üzerinde ek olarak dahil edildi ancak HTML içerikleri görüntülenen değildi (teknik not: IMG etiketleri hala MIME id başlığını başvurulan). Bunlar IMG bağlantılar artık Cerb dosya yollarını kullanmak için yeniden edilmektedir. Bu süreç, daha sonra 6.6 sürümüne alınan veya tüm yeni iletiler için çalışır, ancak original_message.html ekleri mevcut düzeltmek olmaz.
• [Devblocks / / Markdown Platformu] Devblocks için Parsedown kütüphane http://parsedown.org/~~dobj eklendi. Bu hızlı, biz bu noktaya kadar kullanıyorum mevcut PHP Markdown Ekstra kütüphane yalın ve daha modern değiştirme.
ise
• [Ayarlar / Depolama / S3 / Kullanılabilirlik] yeni S3 depolama motoru profili test ederken, geçici bir nesne okumak, kaydedilebilir ve kimlik tüm eylemler için çalışmak olduğunu doğrulamak için silinecektir. Daha önce kepçenin içeriği aslında saklanan ve alınamadı listelenmiş, ama bu içeriğin doğrulamak vermedi.
• [Ayarlar / Depolama / S3 / Kullanılabilirlik] S3 depolama motoru artık 'Path öneki' yapılandırma seçeneği destekler. Daha önce tüm içerik bir kepçenin üst düzeyinden başlayarak kurtuldu. Şimdi tek bir kova Cerb birden çok örneği arasında paylaşılabilir.
• [Ayarlar / Depolama / S3 / Güvenlik] S3 depolama motorunu yapılandırılması, gizli bir anahtar parametre artık profil açılan şeklinde gösterilir. Boş bırakılırsa değişmeden kalır. Bu çok daha güvenli olarak iletilmesi daha.
• [Depolama / Performans] depolama hizmeti artık tek bir işlemle bunları gerçekleştirmek için birden silme işlemleri sıraya yeteneğine sahiptir. Bu artan siler çok pahalı olacağını depolama motorları için yararlıdır. Örneğin, S3 potansiyel yüzlerce hatta binlerce olabilir silinmesini dosya başına bir HTTP isteği oluşturmak istiyorum. Cron.maint sırasında birçok HTTP istekleri için bekleyen istenmeyen bir durumdur. Bu nesnelerin yüzlerce tek bir istek silinecek için artık mümkün.
• [Ayarlar / Depolama / S3 / Kullanılabilirlik] Uygulanan toplu S3 depolama motoru işlevini silin. Up 500 nesnelerin tek HTTP isteğinde S3 silinebilir.
• [KKH-2711] [Posta / Röle / Yorumlar] bir işçinin harici e-posta hesabından bir geçirilen Mesaj yanıtlarken zaman, #comment etiketi artık yorumlar birden fazla satır yayılan sağlayacaktır. Bu boş bir satır ya da başka bir #tag ile başlayan bir satır karşılaştığında Yorum sona erdirilecek. Bu Gmail gibi bazı e-posta uygulamaları, 76 karakterden önce boşluk sabit şal metin / düz içerik zorlamak çünkü gerekli olduğunu ve quoted-printable kodlama orijinal sarma korumak için kullanılmaz. Yorum hâlâ Cerb tek paragraf olarak görünecektir.
• [KKH-2711] [Posta / Röle / Yorumlar] Yeni # BAŞLAT yazıp açıklama etiketi harici e-posta hesabı üzerinden ileti geçirilmesine tepki işçiler için kullanılabilir. Bu linefeeds korunacaktır birden fazla satır yorumlarınızı verir. Bu kod parçaları ve yamalar gibi biçimlendirilmiş metin parçalarını için özellikle yararlıdır. Bir çok satırlı açıklama kendi satırında bir #end etiketi ile sonlandırılır. Bir işçinin posta uygulaması kendi comment içeriğine sert linefeeds ekler varsa, bu Cerb tarafından oluşturulan yorumda korunacaktır.
• yüklendiği takdirde [Posta / Ayrıştırıcı / Yerelleştirme] Cerb şimdi iconv PHP uzantısı kullanır. Bu mbstring daha kodlamaları daha geniş dönüştürme yeteneğine sahiptir. Sadece mbstring'i kullanırken Örneğin, TIS-620 (Tay) ve WIN-1258 (Vietnam), düzgün Cerb tarafından Unicode dönüştürülür değil.
• [Posta / Röle] İşçiler artık elle ilk sanal Görevlisi davranışı kurmak zorunda kalmadan harici e-posta hesaplarına belirli ileti geçirebilir. Her iletide cevap menü seçeneği yeni bir 'işçi-posta ile Röle' içeriyor. Röle seçeneğinin seçilmesi işçi e-posta hesapları, süzülmüş ve seçilebilir bir açılır pencere görüntüler. Bu özellik, işçilerin okyanusötesi uçuşları veya yolculukları sırasında gibi, çevrimdışı iken cevap gerekebilir durumlar için özellikle yararlıdır. Bir işçi onların boş yer cevap, mobil e-posta uygulaması Cerb mesajları geçirebilir ve ağ erişimi geri geldiğinde kendi iletiler teslim edilecektir. Belirli işçiler Cerb arayüzüne giriş yapmadan e-posta yoluyla istekleri (örneğin temps, stajyerler, danışmanlar) tutarken özelliği de yararlıdır. Bir insan memuru can bir şekilde ihtiyaç duyulan temelinde bu işçilere yol mesajlar.
• [Posta / Röle / Etkinlik Günlüğü] iletileri bir işçinin veya Sanal Görevlisi tarafından bir e-posta hesabına geçirilen zaman bir Etkinlik Günlüğü giriş artık oluşturulur. Bu Cerb dışından bilet üzerinde yer alan olabilir çalışan diğer işçiler bildirir ve aynı zamanda Sanal Hazirun eylemleri daha iyi bir geçmişini tutmak için hizmet vermektedir. Daha önce, bir açıklama açıkça bunu söylemek için oluşturuldu sürece geçirilen olmuştu bir biletle hiçbir kayıt yoktu.
• [Posta / Eylem Günlüğü / Tercihler] İşçiler şimdi bilet çizelgesinde Etkinlik Günlüğü girişlerinin görüntülenmesini sağlayabilirsiniz. Bu 'Etkinlik günlüğü' sekmesine tıklamak zorunda kalmadan tek bir yerde mesajlar, yorumlar ve etkinlik günlüğü verilerinin bir karışımını görüntüler. Seçeneği işçi UI sağ üst kendi adına tıkladığında görüntülenen menüden erişilir Ayarlar sayfasında yer almaktadır. Ardıl günlük girişleri, tek bir blokta kombine edilecek ve benzer zaman damgası ile gerçekleşecek olanlar okunabilirlik için birlikte gruplandırılmıştır. Bu seçenek de uyumludur zaman çizelgesi 'eski' ilk sipariş ziyade 'en yeni ilk'.
genişletilmiş görüntülenen opsiyonu 'Tüm Oku'
• [Devblocks / Platform / jQuery] 1.7.2 1.10.2 için
dan Güncelleme jQuery bağımlılık
• 1.9.1 den 1.10.3 kadar [Devblocks / Platform / jQuery] Güncelleme jQuery UI bağımlılık
• [Devblocks / Platform / Bağımlılıklar] alma ve textareas imleç konumunu ayarlamak için jQuery Caret eklentisi eklendi.
• [Devblocks / Platform / jqPlot] 1.0.0b2 den 1.0.8 Güncelleme jqplot bağımlılık
• [Devblocks / Platform / Qİpucu] Güncelleme Qİpucu bağımlılık gelen 1.0.0rc3 2.2.0 için
• [Turu / Kullanılabilirlik] Güncelleme ve Cerb içinde ana işlevselliği hakkında ipuçları ve çağrılarında sağlar, böylece tur genişletti. Bu yeni işçiler daha hızlı onboard yardımcı olmalıdır.

Tur modunda belirtme çizgisi yeni bir 'İlgisi Point' tıklandığında
• [Turu / Kullanılabilirlik], daha önce görüntülenmiş çizgisi artık otomatik olarak kapanacaktır.
• [KKH-786] [Posta / HTML] İşçiler artık Cerb HTML biçimlendirilmiş e-posta cevap gönderebilirsiniz. Biz yoğun metin büyük miktarlarda verimli işlenmesi dayalı verimlilik ve otomasyon cerb ruhu ile tutarlı bir şekilde uygulamak istediği gibi bu özellik, önümüzdeki uzun bir zaman oldu. HTML şablonları ve Markdown sözdizimi: Bunu kolaylaştırmak için, özellik iki bölüme ayrılmıştır. Posta-; & gt; HTML sayfası Çoklu HTML şablonları (örneğin antetli ve stil) Setup- & gt oluşturulabilir. Her grup ve kova onların HTML cevaplardan stilini belirleyen varsayılan belirli bir şablon kullanmak için yapılandırılabilir. En posta uygulamaları mesajları dezenfekte rağmen şablonları (örneğin Javascript kaldırarak), herhangi bir geçerli HTML içerebilir. Aksine yatan metni gizler görsel HTML editörü tanıtan daha, işçiler, kalın Markdown sözdizimi ile cevap italik, bağlantı, embed görüntüler, alıntı ve başlıklar, kod blokları ve listeleri eklemek olabilir. Markdown insan okunabilirliği korumak için e-posta kullanım için tasarlanmış bir işaretleme dilidir. Bu "ilerici geliştirme" yaklaşımı verimliliği ödün vermeden kendi cevaplarda daha fazla esneklik ile işçilere sağlar. Cerb tarihinin Giden iletiler hala düz metin olarak görüntülenir. Ayrıca, Sanal Görevlisi davranışlar Markdown sözdizimi ile doğrudan HTML ile çok daha kolay çalışma yeteneğine sahiptirler.
• [KKH-786] [Posta / Yanıtla / HTML] işçiler posta yanıt verirken, bir editör şimdi Markdown biçimlendirme kullanarak yardımcı olmak için sağlanmıştır. Varsayılan olarak editör Cerb zaman olduğu gibi (yani sadece metin yanıtlarını gönderen) aynı şekilde davranır düz metin modunda başlar. Bu durumda araç yalnızca zengin metin işlevini değiştirir tek bir düğmeye görüntüler. Bu düğmeye tıklandığında zaman, araç çubuğu sağlamak için genişletir: kalın, italik, sırasız ve sipariş listeleri, gömülü resimler, dış resimler, bağlantılar, tırnak, kod blokları ve bir önizleme seçeneği. Önizleme seçeneği açılır pencere geçerli cevap HTML sürümünü görüntüler. Bu aynı zamanda mevcut grubu ve kova, varsa HTML şablonunu kullanır. Önizleme penceresinde cevap verirken açık bırakılabilir, ve onun içeriği RETURN tuşuna basıldığında her zaman güncellenir.
• [Depolama / Files] Eklentiler artık bağlantılardan birini genel benzersiz kimliği yanında, bir URL kendi SHA-1 hash tarafından talep edilebilir. Bu mümkün yükledi ancak henüz bir şey bağlı olmayan edilmiş ekleri başvurmak için yapar. Örneğin, bu posta ve Bilgi bankası makaleleri gömülü görüntüleri uygulamak için yararlıdır; Bu görüntüler oluşturulur kayıt (ve link) önce önizleme gerekir.
• [Platformu / Kullanılabilirlik] Popup'lara olacak varsayılan tarayıcı penceresinde ortasında artık açık. Onlar daha önce küçük pop-up daha az belirgin yapılan üst merkezinde açıldı.

Bir dosya dosya seçici Popup kullanarak karşıya yüklendiğinde
• [Eklentiler / Platform], şimdi bir SHA-1 hash ve iç URL yanı sıra tüm yanıt nesnesinin (isim, boyut, mim tipi, vb arayan sağlar ). Bu, daha fazla durumlarda dosya seçici yeniden kullanılabilir yapmak gerekir; Örneğin, gömülü görüntü işlevselliğini sağlayan.
• [Posta / Yanıtla / HTML] İşçiler artık cevaplarda satır içi görüntüleri gönderebilirsiniz. HTML biçimlendirme ile posta yanıtlarken yeni bir 'Görüntü yükle' butonuna araç çubuğunda mevcuttur. Bu düğme otomatik kez kaydedilmiş gömülü görüntü için sözdizimi üretir dosya seçici açılan görüntüler. Görüntü önizleme açılan görünür ve mesaj gönderilir kez Cerb otomatik (yani kendine yeten bir MIME bölümü ile Cerb bağlantısını değiştirme) alıcı için gömülü görüntüye dönüştürmek olacaktır.
• [Posta / Arama / Kullanılabilirlik] Arama-& gt kullanırken, sonuçları artık sadece bir işçinin kendi gruplarına sınırlı olacak Biletini. Grup filtresi artık varsayılan olarak eklenir ancak düzenlenebilir filtreler kaldırılabilir. Daha önce kaldırılmış olamazdı gerekli filtre oldu. Bu işçiler yerine (onlar arama yanlış yapıyoruz inanmak insanlar açar) gösterilen sıfır sonuç sahip, maske veya katılımcı tarafından ararken "Erişim reddedildi" bir bilet için listeleme görmek istiyorum kuruluşlar tarafından defalarca talep edilmiştir.
• [Platformu / up'ları / Kullanılabilirlik] up'ları şimdi tarayıcıda aynı pozisyon üzerinde yüzer bile sayfa kayar kalanı. Daha önce, pop-up sayfadan kaydırılan ve kayıp haline olabilir.
• [Posta / Peek / Kullanılabilirlik] bir bilet için gözetleme açılan görüntülerken, kendi grubu ve kova şimdi iki bağlantılı dropdowns olarak gösterilir. İlk açılan grubu Değişen ikinci birinde mevcut kova listesi değişecektir. Daha önce, grup ve kepçe açılan tıklayarak ve hantal (*) işaretleyici, bakarak sadece görünür. Ayrıca, önceki açılan kullanımı da zor bir tek uzun bir liste halinde gruplar ve kovalar birleştirdi.
• [Posta / Compose / Kullanılabilirlik] postayı yazarken, 'Kimden:'. seçeneği yerine şimdi büyük bir listenin iki bağlantılı dropdowns grubu ve kova görüntüler

oluşturma açılan
• [Posta / Compose / HTML] Eklendi HTML mesaj desteği. Önizleme özelliği seçili grubun ve kova için şablon gösterecektir.
• [Depolama / Files] '/ files' sayfası artık hizmet verdiği içerik için önbellek denetim başlıklarını sağlar. Bu da yine sunucudan istenen değil böylece işçinin tarayıcısı ilk alma sonra (resim gibi) bazı kaynaklar önbelleğe sağlar. Bu artık HTML mesajları gömülü görüntüleri gibi bu içerik bu sayfada aracılığıyla görüntülenen yararlıdır.
• [Platformu / Bağımlılıklar] 4,5 ila 4.6 Güncelleme HTMLPurifier kütüphanesi.
• [Platformu / Devblocks / Bağımlılıklar] Tijs Verkoyen tarafından kütüphaneden 'Inline Stilleri CSS' eklendi. Bu kolay bir HTML e-posta gönderirken birçok e-posta okuyucu baş, gövde ve STYLE filtre olarak, stilleri satır içi CSS STYLE bloklarını dönüştürmek için yolu.
sağlar
• [Posta / Cevap / HTML / Tercihler] mail yanıtlarken ise "Her zaman HTML moduna" için bir işçi tercihi eklendi.
• [Platformu / Eklentiler / up'ları] şimdi bir jQuery Pozisyon nesnesi kullanarak 'hedef' seçeneğini belirtebilirsiniz genericAjaxPopup () kullanın Eklentiler; örneğin {My: at 'Sol üst', 'sağ alt', bir 'seçicinin'}.
• [KKH-3622] [Keşfet / Kullanılabilirlik] son ​​erişilen zaman kaşif setleri için kaydedilen yol geliştirildi. Daha önce erişim zaman damgası sadece birisi listede hızlıca sayfalık zaman gereksiz GÜNCELLEME veritabanı sorguları azaltmak için zaman% 20 güncelledi. Şimdi, bunun yerine, erişim süresi en az 30 saniye, son kaydedilen erişim süresi beri geçen her zaman güncellenir. Set oluşturulduğunda Ayrıca, erişim süresi şimdi her zaman kaydedilir. Önceki verimsizlik nadiren sorunlara neden ama bir kaşif seti bakım zamanlanmış iş koştu, ya da bakım işi çok sık yerine gece çalıştırmak için kurulmuştur kısa bir süre önce oluşmuşsa bu tezahür olur. Onlar hala kullanımda iken bu tasfiye edilen kaşif setleri neden olabilir.
• [Posta / HTML / Broadcast] toplu güncelleştirme bilet worklist yayınları Uygulanacak HTML mesaj desteği.
• [Posta / HTML / Broadcast] toplu güncelleştirme adres worklist yayınları Uygulanacak HTML mesaj desteği.
• [Posta / HTML / Broadcast] toplu güncelleştirmesi fırsat worklist yayınları Uygulanacak HTML mesaj desteği.
• [Posta / Kullanılabilirlik / HTML] HTML-tek mesajdan bir düz metin kısmını oluştururken, Cerb artık önceden biçimlendirilmiş (PRE) 'de boşluk ve KOD blokları korumak için çalışır.

HTML-tek mesajdan bir düz metin kısmını oluştururken
• [Posta / Kullanılabilirlik / HTML], Cerb şimdi iç içe blockquote içeriği öneki için çalışır '& gt;'
.
• [Posta / HTML / Kullanılabilirlik] HTML posta gönderirken, Cerb Markdown biçimlendirme temizler yeni düz metin kısmını oluşturur. Bu düz metin kısmı, HTML mesajı (mobil ve otomatik posta okuyucuları için örneğin) ile birlikte gönderilir ve bu konuşma geçmişinde saklı ne de bu olur.
• [REVERT] [Platformu / up'ları / Kullanılabilirlik] Popup'lara artık varsayılan olarak tarayıcı penceresinde ortasına kadar açık. Onlar penceresinin altındaki ötesine genişletmek ve sürekli yerine sürüklenen gerektirebilir çünkü bu, büyümek pop-up üzerinde sorunlara neden oldu. Onlar bir kaydırma çubuğu göstermek önce onlar büyümek için tam tarayıcı yüksekliğe sahip böylece Popup'lara şimdi üstünde görüntülenir. Bir pop-up bir pozisyon, şimdi tanımlanmış (dosya seçici gibi) uzamıyor hala sayfanın ortasına kadar göstermek seçebilir popup yüzden olabilir açıldığında.
• [Ayarlar / Mail / Reply-To / HTML] Yanıtla adresleri artık giden posta için varsayılan HTML şablonunu belirtebilirsiniz. Adrese cevap-varsayılan ayarlanmış şablon küresel varsayılan değerdir. Bir grup kendi HTML şablonunu yoksa zaman cevap e-posta adresi onun üzerine bir varsayılan olacaktır.
• [Posta / HTML / Kullanılabilirlik] 6.6 için yükseltme komut artık otomatik cevap e-posta adresi varsayılan varsayılan HTML şablonu ve ortakları onu yaratır. Bu HTML herhangi bir manuel yapılandırma olmadan "sadece çalışmak" yanıtlar verir.
• [Sanal Görevlileri / Posta / HTML] Sanal Görevlisi davranışlarda 'posta gönder' eylem şimdi destekler Markdown ve HTML şablonları kullanarak mesaj gönderme.
• [Sanal Görevlileri / Posta / HTML] şimdi Markdown ve HTML şablonları kullanarak mesaj gönderme destekler Sanal Görevlisi davranışları eylem 'alıcıların e-posta gönder'.
• [Posta / HTML / Cevap] yanıtlarken İşçiler artık isteğe bağlı olarak, belirli bir HTML şablonu seçebilirsiniz. Hiçbir şey seçilirse, geçerli grup / kepçe varsayılan kullanılır.
• [Posta / HTML / Oluştur] yeni bir mesaj oluştururken İşçiler artık isteğe bağlı olarak, belirli bir HTML şablonu seçebilirsiniz. Hiçbir şey seçilirse, verilen grup / kepçe varsayılan kullanılır.
• [Posta / HTML / Yayın / Bilet] bilet iş listelerinde yayına İşçiler artık isteğe bağlı olarak, belirli bir HTML şablonu seçebilirsiniz. Hiçbir şey seçilirse, grup / kova için varsayılan yerine kullanılır.
• [Posta / HTML / Yayın / Adresleri] e-posta adresi iş listelerinde yayına İşçiler artık isteğe bağlı olarak, belirli bir HTML şablonu seçebilirsiniz. Hiçbir şey seçilirse, verilen grup / kova için varsayılan yerine kullanılır.
• [Posta / HTML / Yayın / CRM / Opps] fırsat iş listelerinde yayına İşçiler artık isteğe bağlı olarak, belirli bir HTML şablonu seçebilirsiniz. Hiçbir şey seçilirse, grup / kova için varsayılan yerine kullanılır.
• [Posta / Yanıtla / Kullanılabilirlik] Bir mesajı yanıtlarken, "Bu konuşmayı taşımak ister misiniz?" seçeneği şimdi iki bağlantılı dropdowns gruplar ve kepçeler gösterir. İlk listede grubunun değiştirilmesi otomatik olarak ikinci listede mevcut kova görüntüler. Daha önce, şu anki grup ve kova varsayılan seçeneği "Hayır, o [grup] ve [name] kova bırakın" olarak görüntülenir ve konuşma hareketli gezinmek için zor oldu tüm kovaları uzun kombine listesini kullanarak gerekli oldu. Klavye kısayollarını kullanarak yeni bir yol da daha verimli olur.

Bilet iş listelerinde filtre "[işçi] gruplar halinde mi" kullanırken işçi, her grubun bir üyesi ise
• [Performans / İş listeleri / Bilet], veritabanı sorgusu şimdi optimize edilmiştir. Daha önce, bu verimsiz zaten her sonuca group_id kontrol etti.
• [Destek Merkezi / İletişim / Kullanılabilirlik] artık tarayıcının HTML5 desteği kullanan Destek Merkezi'nde birden fazla dosya yüklemek için yeteneği.
• [Destek Merkezi / İletişim / Kullanılabilirlik] dosya türü artık Destek Merkezi aracılığıyla yüklenen ekleri düzgün ayarlanır. Daha önce, tüm yüklenen dosyalar tarayıcıda (örneğin resim, metin dosyaları) görüntülenir olabilir bile indirmek için ekleri zorladı 'application / octet-stream' olarak kaydedilir ediliyordu.
• [Web API / Bağlam] Uygulanan bağlam kimlikleri ve adları listesi almak için Web API '/rest/contexts/list.json GET'. Bağlam kimlikleri istekleri (örneğin eki bağlantıları, yorumlar, kayıt bağlantılar) çeşitli yapımında kullanılan ve her yerde kullanılabilir kapsamlı bir listesi yoktu. Bu API isteği de standart belgelerine dahil olmaz eklentileri ile eklenen herhangi bağlamları içerecektir.
• [KKH-3562] [Web API / Bağlam / Linkler] rekor bağlantılardan herhangi bir sayı eklemek için Web API 'POST /rest/contexts/link.json' Uygulanan. Bkz: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [KKH-3562] [Web API / Bağlam / Linkler] rekor bağlantıları herhangi bir sayıda kaldırılması için Web API 'POST /rest/contexts/unlink.json' Uygulanan. Bkz: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / Gruplar] grup sahip olduğu sanal Görevlileri ve özel fieldsets düzgün temizlenmiş olabilir bir grup silerken bir sorun düzeltildi.

sürümünde 6.5.4 yeni Nedir:

• [KKH-3569] [Sanal Görevlileri / Posta / Başlıkları] Sanal Görevlisi davranışları, 'Set başlık' eylem şimdi gibi mevcut başlıkları değiştirme yeteneğine sahiptir 'işçi mesajı göndermeden önce': 'X-Mailer ve' Konu ' : '. Daha önce, yinelenen başlıkları eklendi ediliyordu.
• [KKH-3519] [Sanal Görevlileri / Posta] Sanal Görevlisi davranışı 'işçi mesajı göndermeden önce', 'Bucket'ın' durum şimdi tekrar kullanılabilir içinde.
• [KKH-3568] [İş listeleri / Kullanılabilirlik] mevcut değerler varsayılan olarak görüntülenen değil iş listelerinde 'Sahibinin' filtreleri düzenlerken bir sorun düzeltildi. Eğer 5 sahipleri listesi ile filtreleme olsaydı bu demek, size kazanıyorduk başka değişikliklerin yanı sıra onları yeniden seçmek zorunda kaldı.
• Sanal Görevlileri / Gruplar] kova isimleri her zaman bazı sanal Görevlisi davranışlarda 'Gelen Kutusu' olmanın bir sorun düzeltildi.
• [KKH-3508] [Sanal Görevlileri / Kullanılabilirlik] Sanal Görevlisi sonuçları ve eylemleri oluştururken, 'Ekle tutucusu' menüsü artık içerecektir '| tarih' varsayılan yer tutucu üzerinde değiştirici. Aksi takdirde Unix zaman damgasının (örn 1381874586) olarak gösterilir. Bu önceki sürümlerinde gerçekleşmesi için kullanılan, ancak '| tarih' seçeneği değişik alanlar için kodlanmış edildi; şimdi otomatik alan türüne göre oluyorsa.
• [KKH-3470] [Posta / Yanıtla / Kullanılabilirlik] bilet profilleri üzerinde cevap formu tıklatarak zaten açıksa içeriğini mevcut formunu durulacak 'r' kısayol tuşuna basarak ziyade atarak düğmeye 'Yanıtla' ya da ve yeni bir açılış.

sürümünde 5.7.2 yeni Nedir:

sürümünde 5.7.1 yeni Nedir: