tamamen web tabanlı bir çözüm olarak NetSupport ServiceDesk kolayca mevcut BT altyapısına entegre edilmiştir, başlatılması izleme ve rapor olayları çözmek için hızlı ve kullanışlı sistemi ile müşterilerine ve hizmet masası operatörler sağlar.
Mobil cihazlar için sezgisel çok dilli arayüzü, otomatik iş akışı işleme ve desteği ile, NetSupport ServiceDesk modern hizmet masası karşılaştıkları sorunlara yükselir.
Etkili Olay Yönetimi anahtarı mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde, normal hizmet geri, gün-gün iş operasyonları üzerindeki etkisini en aza indirmek mümkün ediliyor. NetSupport ServiceDesk otomatikleştirilmiş iş akışı süreçleri size standart olarak aşağıdaki sunarak bu ulaşmanıza yardımcı:
-müşteri On-line olayları log ve gerçek zamanlı olarak mevcut durumu gözden geçirebilirsiniz.
-Otomatik Giden / Gelen e-posta işleme.
Sorun Türü veya Kullanıcı Tipi biri için önceden tanımlanmış müşteri kurallara dayalı operatörlere olayların -Otomatik atama.
Müşteriye özel kurallara dayalı olayların tırmanması -Otomatik.
Ürün yaşam döngüsü içinde her ek giriş için kaynak künyeleri (telefon, e-posta ve daha fazla) bir olay için -Structured notlar tarih.
-Attach, Bir olay mağaza ve ortak dosyaları.
Birden ilgili olayları bağlayarak kalmaktan kaçının çoğaltma çabası.
Yeni olaylar için -Otomatik öncelik atama.
Zaman -Accurate kayıt olaylarla ilgili geçirdi.
Kolay operatör tahsisi ile birlikte kullanıcılar ve olay türleri için -Prioritised Yardım Talepleri.
Kolay giriş için özelleştirilebilir kategorileri ile Günlüğü -Yardım Talebi.
-Ön Nüfuslu Çözümler veritabanı onlar bir olay oturum açmadan önce bir cevap aramak için müşterileri sağlar.
Başarılı Problem Yönetimi anahtarı olayların hacmini azaltmak için mümkün olan ilk etapta günlüğe. NetSupport ServiceDesk proaktif giden, sorunların kök nedenini araştırmak ve çözmek sağlar:
Hizmetler -Geliştirilmiş güvenilirlik.
Böylece Servis Masası yükünü aydınlatma bildirilen olayların hacminde azalma -A.
Kalıcı çözümler yerine sürekli geçici çözümlerden -Teslim.
Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti.
Servis masası içinde -Artan bilgi.
Sorun Yöneticileri onları eğilimleri belirlemek ve bir sorunla ilgili olayları bağlamak yardım etmek, rapor panoları ve gelişmiş arama da dahil olmak üzere araçlar bir dizi, kullanabilir. Bir çözüm bulununcaya sonra, ilgili olayları otomatik olarak kapatılır
Bu sürümde Yeni nedir:.
Son sürüm uzanır değişim yönetimi özellikleri, durdurma Saat, genişletilmiş iş akışı kuralları ve çok daha fazlası
Gereksinimler :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Sınırlamalar :
30 günlük deneme
Yorum Bulunamadı